¿Y si un cliente te denuncia por un producto defectuoso?

Amazon exige un seguro, pero si vendes online, también lo necesitas por algo más importante.

Si vendes en Amazon, ya sabes que el seguro de responsabilidad civil es obligatorio. Pero lo que muchos vendedores desconocen es que, más allá del requisito que impone la plataforma, contar con la cobertura adecuada es clave para protegerte ante posibles reclamaciones por productos defectuosos, algo cada vez más habitual en el eCommerce.

En este artículo, Segurecommerce explica de forma sencilla qué puede pasar si un cliente te denuncia por un producto defectuoso: desde las posibles indemnizaciones hasta tu responsabilidad legal como vendedor. También aclara cómo debe responder tu seguro y qué coberturas necesitas para estar realmente protegido. Una lectura clave para evitar sustos legales en tu eCommerce.

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🗞️ Hacks

🔥 Sin una buena Hero Image, no hay buen anuncio

La imagen principal es sagrada y, visualmente, es lo más importante que tienes para atraer la atención del usuario. 

Una de las herramientas que puedes usar gratis durante 14 días es Attention Insight, que te permite lanzar mapas de calor para ver áreas de atención en tus imágenes y mejorarlas.

🔥 GPT: ayúdame a hacer la imagen

Y, si pasas de los mapas de calor y de los diseñadores, aquí van 4 pasos sencillos para mejorar tu hero image con ChatGPT. Vamos a suponer que vendes cafeteras expresso:

1. Vas a Amazon.es y pones "cafeteras expresso" en el buscador

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2. Captura toda la pantalla. Yo lo hago con la extensión de Chrome gratuita Fireshot

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3. Le paso el prompt a GPT: 

Vendo cafeteras expresso en Amazon y quiero saber qué elementos ves en todas las imágenes de producto de la primera página de resultados en Amazon España para "cafetera expresso". Mi idea es que listes esos elementos en bullet points para que pueda usarlos, posteriormente, para generar mis imagenes

Recuerda: no eres más listo que una IA, así que úsala.

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4. Una vez detectados los elementos que me interesan. Le subo a chatGPT mi imagen original y le suelto:

Genera un render de la imagen que adjunto e inserta los siguientes elementos:

Elementos de estilo de vida (ocasional): algunas pocas imágenes incluyen un toque de contexto como una cocina moderna desenfocada al fondo o una mano sirviendo.Café en proceso: se muestra el café saliendo del surtidor, generando dinamismo y demostrando funcionalidad.Accesorios incluidos: algunas imágenes muestran accesorios como espumadores, cucharas dosificadoras o depósitos de agua.

¡Elei! ya tenemos imagen buena, ahora a por los hacks de Advertising.

🔥 ChatGPT para encontrar oportunidades publicitarias

Descarga el informe de Search Query Performance o tu reporte de campañas en bruto, usa un prompt bien estructurado en ChatGPT para identificar:

Términos con CTR del mercado creciente pero el tuyo está bajando.

Palabras que tienen muchas impresiones pero bajas conversiones (potenciales mal targeteadas).

Nuevas keywords que aún no estás atacando.

Prompt:

Analiza este Excel de términos de búsqueda de Amazon. Señálame los términos en los que el CTR del mercado ha subido pero mi CTR ha bajado, y sugiéreme acciones. Luego, muéstrame términos con alta impresión y baja conversión y dame ideas para campañas nuevas.

¿Por qué funciona?

Ayuda a ver patrones que un humano puede pasar por alto y automatizas análisis que te ahorrarían horas.

Autor del hack: Andreas, de https://www.bidx.io/en/

🔥 SQP para detectar CTR y CVR que sangran

Descarga el informe Search Query Performance desde Brand Analytics. Identifica términos de búsqueda en los que estás invirtiendo mucho, pero el CTR y la tasa de conversión son más bajos que la media del mercado.

Marca esas palabras como negativas si no son clave para tu marca.

O crea campañas separadas con pujas mínimas, para no perder visibilidad pero reducir el gasto innecesario.

¿Por qué funciona?
Evitas malgastar presupuesto en keywords no alineados con tu público objetivo, lo que mejora tu ACOS y ROAS.

Autor del hack: Andreas, de https://www.bidx.io/en/

🔥 Más ventas sin sacrificar márgenes

Identifica qué productos generan más ventas con menor inversión publicitaria:

Cruza tus informes de ventas y PPC por ASIN.

Calcula el % de ventas y el % de gasto publicitario por producto.

Enfócate en los productos que tienen un % de ventas más alto que su % de gasto.

¿Por qué funciona?
Por que escalas lo que ya funciona bien, optimizas donde hay ineficiencia y no tocas lo que ya está equilibrado.

Autor del hack: Elizabeth Greene, de https://junglr.com/